如何导入TL9000标准

  一、确定认证对象和类型

  TL9000的认证对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、或者一条生产线，等等。由于TL9000的证书有三种基本类型：

  TL9000-HW硬件

  TL9000-SW软件

  TL9000-SC服务

  对不同达到类型有不同的要求，企业既可以选择其中的一种，也可以选择其中几种的组合。因此在建立体系前，首先要确定认证的类型。

  TL9000标准新增的83项条款，每一个条款号前都会注明该条款的适用范围：

  C--公共要求；

  H--硬件要求；

  S--软件要求；

  V--服务要求

  HS--硬件和软件要求；

  HV--硬件和服务要求；

  VS--服务和软件要求。

  不同的认证类型所需申报的指标项目也不一样。

  二、对体系文件的调整

  要建立一个新的体系，首先就要建立一个新的文件体系。比较TL9000和ISO9001；1994,我们可以发现：由于TL9000标准完全包含了ISO9001的要求，所以原来的文件体系基本上可以保留，但在此基础上还需要做较大的增加和调整。

  下面两张表列出了在ISO9000的基础上建立TL9000体系所需增加或调整的程序和计划:

  三、体系的试运行

  建立了体系文件之后，就可以进入试运行阶段。TL9000质量管理体系的试运行和ISO9000类似，但要求更多，运行起来也更复杂。对已建立ISO9000质量体系的企业来说，应该把注意力放在新增条款的要求和指标的收集上。

  四、指标的收集

  TL9000质量体系审核和以往其它的质量体系审核最大的区别在于：TL9000不仅要审核其要求的符合性和有效性，还要审核衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000指标手册为不同的认证类型制定了各种指标。供应商应规定各种指标收集、验证和汇总D的方法，尤其要注意指标的记数规则。例如：在计算NPR（问题报告的数量）时，只有客户端产生的问题才被计算在内；同一时间、同一地点发生的同一问题只被计算一次；不同时间、同一地点发生的同一问题要被重复计算；而系统中断或者硬件退货又不被记入NPR

  五、指标的提报

  QuESTFORUM要求在正式认证以前，至少有一次完整的提报。指标申报的过程如下：

  A、根据不同的产品，向ASQ（美国质量协会）申请一个ID；

  B、根据TL9000质量体系指标的要求和格式，按ID向UTD（德克萨斯大学）申报；

  C、经UTD核准后，会将确认信和计算结果同时报给ASQ（如果UTD认为该数据有误，将不予理睬）；

  D、ASQ会把统计以后的结果公布在QUESTFORUM的网页上，并向企业发一份确认报告。

  大多数企业都会申请成为QuESTFORUM的会员。成为会员后就可以随时进入论坛的数据库，查阅各种数据，了解当前行业的平均水平，以识别改善的机会。

  要在ISO9000的基础上导入TL9000标准，首先要了解TL9000和ISO9001：2000的区别。

  （1）TL9000的要求更加具体

  由于TL9000标准是专门针对通讯电子产品和服务的行业特点，提出比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容，TL9000总共增加了83项要求，分别针对硬件、软件和服务。

  （2）建立了产品生命周期产品生命周期和ISO9000中的质量策划不一样，它覆盖了产品的整个生命过程，从概念的产生开始到产品生命的结束。

  （3）TL9000更注重计划TL9000的计划性很强，和ISO9001：2000相比，它增加了11个计划。

  （4）注意和客户的沟通TL9000要求供应商经常保持和客户的沟通，了解相互的期望，共同解决问题。

  （5）增加了衡量指标这是TL9000和ISO9001：2000最大的区别，也是导入TL9000质量管理体系难度最大的地方。