ISO20000咨询常见问题解答

ISO20000资格认证包括哪些种类？认证证书是由什么机构发放的？

答：ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面，一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系（分为基础认证，专业认证以及审核员方向和咨询师方向的认证）和由RCB提供的ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别；另一方面是针对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明，证书发放单位都为由itSMF授权的RCB机构代理发放的。

怎样才能获得ISO20000认证？

答：要获得ISO20000：2005认证的组织，必须证明其对ISO20000-1的13个管理流程进行管理与控制，并保证这些受控流程必须符合ISO20000-1标准的规定。当企业组织通过注册认证机构（RCB）的认证审计后，便可获得认证。取得认证后，企业组织会被列入官方的被认证组织列表，并且有权使用ISO20000的标志。

当前国际上有哪些权威的ISO20000认证机构？

答：在IT服务管理认证领域内，比较有影响的ISO20000认证机构包括如下：
DNV
BSI
BV
SGS
TUV

我们在哪里可以获得关于ISO20000认证实施的相关资料？

答：ISO20000认证实施参考的资料包括《informationTechnology-ServicemanagementPart1:Specification》与《informationTechnology-ServicemanagementPart2:CodeofPractice》两套体系规范，通过此两套文档有效的了解与掌握ISO20000认证考核纲领与参考指南。同时，还专门为企业组织编写了一套IT服务体系管理培训课件，在参加认证实施培训时，可与体系规范一同向客户进行发送。
另外，《中国IT服务管理指南》（北京大学2004年3月出版）是全面地介绍ITSM和ITIL的专著，有助于企业组织ISO20000认证相关人员更好的理解与掌握ITSM理念与知识精髓。

通过管理审核后，企业组织会得到什么样的证书？认证后多久企业能得知反馈结果？

答：企业组织在通过RCB的管理审核后，一般情况下会在两个月的时间内接收到RCB发放的ISO20000资格考试证书，证书上主要标有itSMF签发的取得认证与认证失效的时间，及itSMF审核员的个人签名等相关信息。

企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗？

答：并不是一次取得ISO20000认证就终身有效的。按照国际化的标准要求，企业组织取得认证后的有效期限为三年，并且在此三年过程中，每年都须由认证机构进行 监督审核 ，以确保符合质量的标准要求，从而确保服务管理的持续改进。组织要想更好的保证体系标准的符合性，可根据体系规范实际运行效果，定期进行内审管理，满足体系审核要求。

什么是RCB？

答：RCB（RegisteredCertificationBody）是指由ISO20000证书发放单位itSMF授权的组织，参照认证申请组织的内审及管理审核活动，代理itSMF单位向其企业组织发放证书的机构。

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